暗佣操作!深圳一市民购房被吃差价60万 中介方赔120万

  近日深圳的李先生向南都反映称,其今年2月通过深圳德佑御珑苑A店门店购买二手房,签订了合同。当时商定的房屋总价为1940万元,但是其后来发现三方合同不一致,后来了解到业主的交易底价为1880万元,其中60万元差价业主转给了中介方。

  3月14日,德佑(天津)房地产经纪服务有限公司深圳分公司回应,针对此事第一时间成立了专项小组进行调查,已查实经纪人路某存在向客户隐瞒业主佣金进行暗佣操作、篡改合同内容等严重违规行为,已依据相关规则对该经纪人予以红线处罚,5年内禁止进入平台;对该加盟门店进行断网整顿。该经纪人行为严重违反公司透明收佣机制、违背“不吃差价,双倍返还”的服务承诺。作为企业,将坚决承担起企业责任,依据九大安心服务承诺中的“不吃差价,双倍返还”,对客户履行120万元人民币的赔偿服务。

  购近两千万的房子,中介暗中操作赚差价60万

  李先生介绍,2月2日,其通过深圳德佑御珑苑A店门店购买了一套二手房,购买时通过中介商定的价格是1940万元,其额外支付超21万的中介费。

  “当初中介承诺这次交易的服务费就一个点,后来我找业主了解到,房屋的报价是两千万,底价是1880万元。最终多卖的60万元,他都转给中介”。二月份,李先生先向业主交了100万元的定金,并先支付了5万元的中介服务费,服务费收款账户上显示为贝壳找房平台商户。

  “我和业主了解过,定金转过去之后,他已经把60万元转给中介方,而且转账给的并非中介个人,而是公司账户”。李先生介绍,二月份他向中介要了中介方的合同,发现三方合同不一致,李先生的合同中,居间服务金额为213400元,且全部为乙方(买房)承担,而后期中介提供的合同中居间服务费为582000元,其中甲方(卖方)承担368600元,乙方承担213400元。“房子实际价格1880万,我却花了1940万,其中60万差价落入中介的口袋;三方合同不一致,欺骗消费者知情权,哄抬房价,暗箱操作吃差价扰乱市场,损害消费者的权益”。

  德佑回应:经纪人暗佣操作对客户履行120万元人民币的赔偿服务

  3月11日,深圳德佑官方公众号针对此事发布了“关于德佑经纪人路某及御珑苑A店的处罚通告。其中提及,李先生投诉深圳德佑御珑苑A店(加盟门店主体:深圳市德熙房地产经纪有限公司)经纪人路某(工号1003409599),在2021年2月2日促成二手房交易过程中涉嫌暗箱操作吃差价一事,公司高度重视,并第一时间成立了专项小组进行调查,经查,在此事件中经纪人路某存在以下违规行为:严重违背”客户至上“价值观,向客户隐瞒业主佣金并私自进行暗佣操作,严重损害客户知情权,导致客户利益受损;严重违背”诚实可信价值观,为规避公司内部合规审核风险,篡改三方实际签约的《房屋买卖合同》用于系统申报,极大扰乱公司管理秩序并造成恶劣影响;严重违反品牌佣金费率管理规定,高于佣金费率报价签约。

  对涉事经纪人路某予以红线处罚,5年内禁止进入平台。另外,对涉事门店管理不力引发重大客诉的问题,予以断网整改处罚;依据“不吃差价,双倍返还”的安心服务承诺条例对客户履行120万元人民币的赔偿服务。

  3月14日,德佑(天津)房地产经纪服务有限公司深圳分公司再次回应了相关的情况。针对此事该公司高度重视并第一时间成立了专项小组进行调查,已查实经纪人路某存在向客户隐瞒业主佣金进行暗佣操作、篡改合同内容等严重违规行为,已依据相关规则对该经纪人予以红线处罚,5年内禁止进入平台;对该加盟门店进行断网整顿。

  该经纪人行为严重违反公司透明收佣机制、违背“不吃差价,双倍返还”的服务承诺。作为企业,将坚决承担起企业责任,依据九大安心服务承诺中的“不吃差价,双倍返还”,对客户履行120万元人民币的赔偿服务。

  买卖双方佣金转入账户为该店的门店账户,此账户属于加盟门店的官方渠道。在此事件中,该加盟门店管理不当、知情不报引发重大客诉,已被品牌处以断网整顿处罚。作为品牌授予方,也有不可推卸的责任,所以会履行双倍赔偿的服务承诺,客户将可获得120万人民币的赔偿。

  回应中提到,据查,三方实际签署的房屋买卖合同是一致的,合同中房价统一为1940万、佣金统一为21.34万,买卖双方都知情且签字。后续出现佣金不一致的那份合同,是经纪人为规避公司规则,篡改了三方实际签约的房屋买卖合同用于系统申报。此行为公司一直明令禁止,经纪人严重违规已被红线处理。

  除了通告中已发布的处理举措,对于客户的解约诉求,该公司已多次电话、微信、面访业主,但目前未取得多方认同的方案。由于实际签署的三方合同具有法律效力,中介作为居间服务方,无法单方面满足客户的解约诉求。后续,该公司将持续跟进,全力协调客户、业主沟通。若解约成功,也将依据“交易不成佣金无理由退”的服务承诺退还所有佣金费用。

  基于2020年11月已发布的透明收佣机制,德佑(天津)房地产经纪服务有限公司深圳分公司将正式启动“透明收佣不吃差价”的服务承诺升级。另外,将在2021年4月正式对外发布“签约服务中心”,开始全面实行集中签约模式。这种模式通过更公正、更开放、更透明的场景,全方位的防控各类违规行为,全力保障每一个消费者的权益。

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